Estruturamos processos, revelamos gargalos invisíveis e automatizamos atendimento e pós-venda com ferramentas próprias e parceiros de tecnologia, sem perder o lado humano.
Mapeamos como o atendimento acontece de verdade: canais, filas, quem decide o quê, onde o cliente espera e onde a equipe retrabalha. Sai um documento visual claro, que a empresa consegue ler sem consultor do lado.
Gargalos priorizados por impacto, o que padronizar, o que documentar e o que medir. Recomendações que cabem na rotina de uma PME, não projeto de dois anos.
Só depois da base arrumada entra IA e automação, onde faz sentido: agente de WhatsApp para primeiro atendimento e agendamento (o SAVI), confirmações e lembretes, follow-up de pós-venda, pesquisas com clientes e equipe (awt360), CRM e relatórios. Automatizar processo confuso só acelera o problema.
Ferramentas próprias da SPedroso quando resolvem, e parceiros de tecnologia quando a operação pede algo específico: CRM, plataforma de WhatsApp, integrações. A Sâmela desenha e acompanha; o parceiro implementa a parte técnica dele. A empresa fica com um responsável só.
Para o gestor que fica com a operação depois da consultoria, há a mentoria em três trilhas: liderança de atendimento sob pressão, liderança feminina e IA no dia a dia do gestor.
Um diagnóstico da operação de atendimento e pós-venda (o Raio-X de processos) seguido de plano de ação: onde estão os gargalos, o que documentar, o que padronizar e o que automatizar, nessa ordem. Depois, a automação do que faz sentido automatizar.
Primeiro atendimento e agendamento por WhatsApp, lembretes e confirmações, follow-up de pós-venda, CRM e relatórios. Usamos ferramentas próprias, como o SAVI, e parceiros de tecnologia quando a operação pede algo específico.
Sim. O diagnóstico e o acompanhamento são feitos online para empresas de todo o Brasil; visitas presenciais em São Paulo, Sorocaba e região.
Automatizar processo confuso só acelera o problema. A consultoria arruma a base primeiro; automação (inclusive o SAVI) entra depois, onde faz sentido.
Pequenas e médias empresas com equipe de atendimento, comercial ou operações, e profissionais que atendem por WhatsApp e precisam de processo.
Sessões individuais ou em grupo para quem gerencia atendimento sob pressão: metas, rotina, decisão, liderança de equipe e uso de IA para automatizar o dia a dia do gestor (relatórios, respostas, indicadores), a partir de experiência real de gestão na América Latina.
Uma conversa pelo WhatsApp (11) 95061-3155 ou por atendimento@spedrososolucoes.com.br para entender a operação. Depois, proposta com escopo e prazo.
Treinamento in-company, palestra ou consultoria: fale direto com a Sâmela.